Respuesta a Encuestas para Proveedores 2019

¡Gracias!

Deseamos agradecer a todos los proveedores que respondieron a la Encuesta para Proveedores de CDA para el año 2019 la cual se envió en Mayo, 2019. Nos sentimos muy complacidos de encontrar que 95% de esos proveedores que respondieron se encuentran satisfechos con los servicios que CDA proporciona. Los comentarios proporcionados son de mucha ayuda para nosotros poder evaluar nuestro trabajo y determinar cómo podemos mejorarlo para brindarles un mejor servicio a ustedes y a todas las familias que participan en nuestro Programa de Pago Alternativo.

Encontramos algunas áreas en las cuales algunos proveedores tienen dudas y a continuación hemos abordado las más comunes. Si tienen alguna pregunta específica o duda referente a su participación en el Programa de Pago Alternativo, por favor no duden en comunicarse con su Especialista de Proveedores.

CDA cuenta con restricciones referentes a la cantidad que puede reembolsar por servicio de cuidado infantil. Estas restricciones, llamada Límite Máximo de Reembolso en el Mercado Regional (RMRC por sus siglas en inglés), son establecidas por el Estado de California. Estas tarifas se basan en la edad del niño, el tipo de proveedor de cuidado infantil y la cantidad y tipo de horario para los cuales el padre de familia es aprobado para recibir servicios de cuidado infantil. Los servicios de cuidado infantil son aprobados de acuerdo a la documentación que un padre de familia proporciona a CDA la cual verifica la necesidad para recibir servicios de cuidado infantil. Algunas veces, las tarifas normales y habituales de un proveedor exceden el RMRC, y se requiere establecer un tope al reembolso en la menor de las dos cantidades. Si CDA no puede reembolsarle la cantidad completa al proveedor, el padre de familia es responsable de pagar la diferencia (co-pago) directamente al proveedor. Esto significa que si el proveedor cobra $250.00 por semana y CDA solamente puede pagarle $200.00 debido al tope de RMRC, el padre de familia es responsable de pagar directamente al proveedor la cantidad adicional de $50.00.

Comprendemos que los proveedores desearían recibir sus reembolsos en un menor lapso de tiempo o quizás recibir pago adelantado por servicio de cuidado infantil que está siendo proporcionado. El Departamento de Educación del Estado de California requiere prueba de asistencia antes de que se nos permita reembolsar a proveedores de cuidado infantil. No se nos permite pagar por adelantado y DEBEMOS tener un registro de asistencias correcto para poder procesar un reembolso. De acuerdo a nuestro calendario de pago actual se paga dentro de 15 días hábiles de haber recibido un registro de asistencia completo,  y estamos efectuando la mayoría de los pagos a proveedores en un lapso de 10-13 días.

Estamos constantemente evaluando maneras de expedir reembolsos de una manera más rápida y al mismo tiempo cumplir con los requisitos del estado de California y hemos incrementando recientemente nuestro personal con el fin de lograr esta meta. Sabemos que los proveedores trabajan arduamente todos los días cuidando a los niños y cuentan con familia propia que mantener, así que continuaremos esforzándonos para proporcionar reembolsos más rápidos a los proveedores.

¡Sí! En las próximas semanas estaremos lanzando nuestro Programa de Referencias para Proveedores para inscribir a padres de familia. Cuando un padre de familia solicita una referencia se le proporcionará una lista de hasta cuatro proveedores con licencia que han sido seleccionados al azar y que participan en CDA y han optado por participar en el programa de referencias. Un proveedor DEBE solicitar participar en el programa para que CDA pueda referirle familias inscritas en CDA. Si usted no ha solicitado participar y desea recibir referencias, póngase en contacto con su Especialista de Proveedores, el cual le proporcionará el formulario requerido para su participación.

¡Estamos de acuerdo! Y el año pasado pusimos a prueba un programa que esperábamos nos permitiera ofrecer asistencia electrónica, con firmas digitales, y la habilidad de enviar registros de asistencia a proveedores. Desafortunadamente, después de ponerlo a prueba el programa que encontramos no cumplía con todos los requisitos del Departamento de Educación referentes a firmas digitales y recopilación de datos. Sin embargo, no descartamos la idea de usar tecnología para documentar asistencia y enviar registros digitalmente. Nos hemos comprometido a continuar explorando otras opciones y hacerlo una prioridad para el próximo año.

Comprendemos que un proveedor cuando acepta a un niño en su programa está reservando un lugar y esperan pago en base a sus políticas para todas las familias. Esto frecuentemente significa que el proveedor requiere pago por guardar un lugar, ausencias, días festivos, etc. Desafortunadamente, cuando una familia cuenta con horario variable de trabajo, las leyes del estado solo permiten que CDA reembolse por las horas de cuidado que se usaron, y no permite pago por ausencias o días festivos. Esto puede resultar en que el reembolso del proveedor sea diferente cada mes y puede disuadir a proveedores de aceptar familias que cuentan con un horario variable. Como resultado, CDA se encuentra activamente participando con grupos profesionales y organizaciones en busca de cambios a nivel estatal que permita a Programas de Pago Alternativo reembolsar el total de horas aprobadas, no usadas, cuando se cuenta con un horario variable de cuidado infantil. Esperamos que durante el ciclo legislativo para el 2019-2020, podamos ver cambios en las leyes del estado referentes a horarios variables que reflejen lo que familias no subsidiadas son responsables de pagar por servicios de cuidado infantil cuando tienen horarios impredecibles.

Estamos de acuerdo que el EOP actual no siempre es fácil de leer y puede requerir de una llamada a las oficinas de CDA para obtener aclaración del reembolso efectuado. En base a sus comentarios, hemos solicitado a nuestro proveedor del sistema hacer cambios al EOP para que sea más fácil de entender y cumpla mejor con nuestras necesidades. Esperamos que el nuevo EOP se encuentre listo en nuestro portal en los próximos 4 meses. Ya que se encuentre listo enviaremos una notificación para informarles de los cambios. Mientras tanto, pueden llamar a la oficina de CDA al (619) 427-4411 ext. 1300 y con gusto les explicaremos cualquier pregunta que tengan referente a su reembolso.

En CDA nos orgullecemos de proporcionar un excelente servicio al cliente lo cual incluye personal disponible durante nuestro horario regular de trabajo y regresar las llamadas de manera puntual. Les agradecemos por señalar a nuestra atención este asunto y les pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto les haya causado. Si no pueden encontrar a un miembro del personal o su mensaje no se ha contestado dentro de 24 horas por favor llame al (619) 427-4411 y pida hablar con el supervisor del departamento para que ellos puedan ayudarle.

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